服务支持

售后服务体系

产品订购服务

如果您有意订购本公司的各种产品，请您通过销售电话或网站在线客服与我们联系，说明您需要的产品、具体配置及数量。在双方达成协议，提供采购合同经双方签字盖章确认后，请您通过以下方式进行汇款，我们在通过硬件检测后将通过EMS或航空快运等方式给您寄送产品。

关于具体产品的售后服务，请参见服务流程或与本公司销售部门具体联系。(所有商品报价均含运费)

网站资料不代表本公司产品的最终价格或参数，具体信息请与本公司销售部联系，本公司将保留对网站资料的最终解释权。

有关销售整个过程中的事项，您可以通过电话 (0755-33968106)与我们联系。

通过网络订购的产品：配件在交付前全部经过测试;整机产品均经过严格的满负荷老化测试，合格后才予发货。

售后服务中心

昊翔客户服务中心是针对昊翔服务器及其它产品进行售前、售中和售后服务，售后服务队伍是有着在服务器领域多年工作经验的人员组成，能为您及时准确的判断、处理您在使用当中所遇到的各种问题。是客户购买正特产品的信心保证。本售后服务部将为客户提供完美、完善、完全的服务。

深圳客户服务中心

地　　址：深圳市宝安区民治街道梅龙路彩悦大厦1206室

返修服务咨询中心：0755-33968105/6-816

返修技术支持中心：0755-33968105/6-821

北京客户服务中心地　　址：北京市海淀区北京市海淀区信息路15号玉景公寓705

电　　话：010-62967211 15611602768

福建客户服务中心地　　址：福建省龙岩市新罗区闽西交易城C1-4-30

电　　话： 7

实时服务联系：18605098677 雷定球

售后服务标准

尊敬的客户：

您好!

首先感谢您选择昊翔服务器产品，深圳鑫昊翔公司将以优质的服务答谢您对昊翔产品的信任，从现在起您将享受到昊翔361度以客户为中心的全方位服务，我们将非常珍惜您对我们的选择，我们也将用真诚的服务不断强化我们的合作关系，感谢您对昊翔的支持与关注。

为确保您放心的使用昊翔系列产品，免除您购机的后顾之忧，昊翔特制定此服务标准，向您做出以下服务承诺。本承诺适用于昊翔系列产品。

一、服务方式及说明

1、 电话报修服务

昊翔客户服务电话：0755-33968106-821

客户电话联系昊翔公司时，请您根据昊翔机器上或保修卡上的产品序列号，告诉昊翔服务工程师如下信息：

1) 机器的主机序列号 (参见保修卡或机器上序列号条码)

2) 详细故障描述和信息提示，包括屏幕上显示出的提示信息

昊翔服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

注意：昊翔公司提醒你提前准备好机器序列号，以便获得优质服务，如果客户不能提供产品的序列号或保修凭证，昊翔公司有权不提供保修服务，请客户妥善保存好昊翔产品的保修卡。

2、送修服务

1)送修服务范围：购买时间超过三年以上、或免费上门服务地区以外的客户所购买的机器。

2)维修时客户自行或通过货运公司将故障机(或故障部件)送到我司客服部门，修复后客户自行取回或由昊翔客服部门代发货运，货运风险由客户自行承担。

3)保修期内能简单安装的部件(包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标、终结器等)，我司提供选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。

3、电话咨询服务

客户遇到与机器运行相关的技术问题，我司提供电话咨询服务。我们的免费服务热线是：0755-33968106，或就近与我们的服务中心联系。

服务说明：

1)提供操作系统和驱动安装的相关技术咨询;

2)提供硬件安装和升级相关的技术咨询;

3)提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。

4、收费服务标准

非免费服务范围内的客户服务请求,需要进行收费服务。收费服务的标准如下：

有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费

人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用， 200元/次;

上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用和住宿费用，实报实销;

备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

5、联保服务

机器出现硬件故障时，在保修时间和范围内可凭有效保修凭证在昊翔全国任何一个服务网点城市获得维修服务。

6、服务的响应和确认

1)上门服务：在有昊翔服务网点的地区，提供下一个工作日上门服务;服务网点以外的地区将视路程远近、交通状况及其实可能影响之因素，与客户协商确定时间。

2)电话和在线服务：自确认有保修义务时起，2个工作小时内回应，4个工作小时内给出解决方案。

3)上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供此次服务的确认表单，以确认您对本次服务的满意度;客服中心的客服人员在本次服务结束后三个工作日内将第二次回访您，以进一步确认您对本次服务的满意度，以及需要我们改进的意见或建议。

注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括：不可抗力的原因、交通原因、或其它特殊原因等。

7、特别提示

用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序，昊翔客服人员不负责备份或保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失所导致的损失。

二、机器部件保修说明

1. 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2. 此承诺仅适用于昊翔机器及其部件的保修。

3. 昊翔机器部件自购买之日起一年内，如正常使用发生故障，我司将更换故障部件或是提供备用件;后两年我司将提供备用件，如有特殊情况将与客户协商解决。更换的备用件可能是同型号品，也可能是性能上等同于或不低于原型号的部件。

4. 更换后的故障部件归我司所有。备用件产权属昊翔，客户在收到维修返还的原部件后应将备用件返还昊翔，否则我司将不对备用件提供相应质保，责任由客户自行承担。

5. 如因为数据安全等原因，客户无法提供故障部件，则客户须购买替换部件。

说明：保修期自客户购机之日起开始计算，以产品的保修标签及有效保修卡为凭证，若客户无法提供以上证明，则通过昊翔客户服务中心的客户数据库中该机器的主机序列号(S/N)来判断。

三、服务机构

深圳华强北赛格门市

地址: 华强北赛格电子广场5楼5315室

电话: 0755-83759136 83294680

福建鑫联创分公司

地址：福建省龙岩市新罗区闽西交易城C1-4-30

电话:

深圳鑫昊翔北京分公司

地址：北京市海淀区北京市海淀区信息路15号玉景公寓705

电话：010-62967211 15611602768

四、免除保修义务

请留意以下内容，对于因下列原因导致的机器故障，我公司不承担免费保修义务：

1. 无昊翔标识的产品;

2.本产品整机或部件已经超出保修期;

3.因运输造成的损坏(请与保险公司或物流公司联系解决);

4.任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏;

5.客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障;

6.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏;

7.机器在非产品规定的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度)使用，引起的机器故障或部件损坏、烧环等;

8.由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的机器故障;

9.对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。

如有上述范围内的部件需要维修，可与我司客服部门联系选择相关收费服务。

五、标准说明

1、 此售后服务标准自2011年07月01起执行。

2、 新标准仅限于2011年07月01日后所销售的机器，此前所售机器仍享受原来的售后服务标准。

六、服务监督

为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容，为您提供更全面更专业的服务支持，我们诚恳的欢迎您的监督、批评和建议。

服务监督热线：0755-33968108-8006